Politiques de retour et de remboursement

Politique de Retour

Délai de Retour : Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pouvoir accepter ni les remboursements ni les échanges.

Conditions de Retour : Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Exceptions : Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés.

Documentation Requise : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour pouvoir compléter votre retour. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à info@filterflow.fr avant de retourner le colis. Ne renvoyez pas votre achat à l'adresse indiquée sur le site www.filterflow.fr.

Remboursements Partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés :

• Tout article non retourné dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non attribuables à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Processus de Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article. Nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans les jours suivants.

Remboursements en Retard ou Manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel du remboursement peut nécessiter un certain délai. Si nécessaire, contactez votre banque pour plus d'informations. Si le remboursement tarde toujours à apparaître, contactez-nous à info@filterflow.fr.

Articles Soldés ou en Promotion : Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement pas éligibles au remboursement.

Échanges : Nous n'effectuons des échanges que pour les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail à info@filterflow.fr et renvoyez l'article à l'adresse de l'expéditeur indiquée dans le colis.

Cadeaux : Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau de valeur équivalente à l'article retourné sera émis une fois l'article reçu. Si l'article n'a pas été acheté comme cadeau, le remboursement sera effectué au compte de l'acheteur initial.

Expédition du Retour : Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse de l'expéditeur indiquée dans le colis. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer l'envoi pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné en l'absence de suivi.